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说明:
1、 5×10:周一至周五(节假日除外),8:30~18:30;
2、 7×24:周一至周日(节假日不休),00:00~24:00;
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4、 ND:Next Day,下一日历日;
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MDCSoft

    

    MDCSOFT拥有?#30340;?#39046;先的专业,自主知识产权的支持IP通信的CTI呼叫中心,中心拥有近200个呼叫座席,来电?#23478;簟?#26234;能应答。可容纳300余人办公。该中心整合了CTI与CRM系统,客户售后问题必须第一时间录入CRM系统,以此来建立完善客户服务信息系统。这样一来,客服人员一旦?#25317;?#23458;户服务电话,就可以第一时间了解客户服务信息、产品问题等一系列情况,以此加快问题处理流程。同时建立了24小时网络安全应急响应中心,异地组网,统一呼叫中心平台,全面快速处理网络?#29615;⑹录?#20026;更好的服务于不同行业各类客户,2011年5月实?#33267;?#23458;服中心与网络安全应急响应中心系统并网。同时异地分公司,研究院,以及海外研究中心,实验?#19994;?#32479;一接入集团IP通信网,实现内部一号通呼?#23567;?详情见[MDCSOFT呼叫中心语音导航流程图]
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    Mdcsoft Security Team作为首批国家级应急响应支撑成员单位之一,MDCSOFT已连续两届获此称号。多年来,Mdcsoft Security Team作为国家级应急服务支撑单位,成为国家公?#19981;?#32852;网网络安全应急体系的重要组成部分,在CNCERT的统一指导协调下,在发生重大?#29615;?#32593;络安全?#24405;?#26102;,为国家基础信息网络和重要信息系统部门提供公益性的应急处理服务;参与网络安全?#24405;?#22788;理以及技术支持;每月提供网络安全技术支持等等,为维护公?#19981;?#32852;网网络安全做出了积极贡献。本次新获选之后,MDCSOFT?#36234;?#32487;续发挥自身技术和业务优势,为国家做好应急响应支撑服务工作。

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