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MDCSOFT ECALL 2000客服型呼叫中心解决方案
客服型呼叫中心解决方案,呼叫中心系统
品牌企业往往给人信任感,这些信任离不开其强大而完?#39057;?#23458;服系统。为了提升企业的形象,MDCSOFT精心推出客服型呼叫中心,专门针对企业的售后维修服务。MDCSOFT ECALL 2000客服型呼叫中心系统采用CTI集成技术开发而成,该系统的使用基于工作流模型。客户通过网络、电话等拨打MDCSOFT ECALL 2000系统进行报修。

  MDCSOFT ECALL 2000客服型呼叫中心系统功能:
1、IVR?#36828;?#35821;音流程功能:客户拨打客服型呼叫中心系统,系统会?#36828;?#36827;行语音答录,播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择,等待系统的转接。
2、?#36828;?#35805;务分配ACD功能:系统对客户的来电实行?#36828;?#30340;话务分配,即MDCSOFT ECALL C000客服型呼叫中心系统会按照?#27426;?#30340;方式计算出会话务量最少的坐席进行转接。若坐席员都在通话中,则系统?#36828;?#25773;放音乐,生成在线等待队列。对于无人应答时,系统会?#36828;?#36716;接IVR语音应答,或转接语音信箱。
3、坐席功能:坐席它实现语音与数据的同步传输,同时可随时对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于客服型呼叫中心的坐席,更主要的是对客户资?#31995;?#24405;入和订单的生成。
坐席经理具有对所有坐席的通话,进行监听、录音、强制转接、插话、中?#31995;?#31649;理特权,负责监控和管理所有坐席的状态,分析统计话务量、话务流水,查询和管理系统录音,对坐席、坐席组进行分类等。
4、客户资料管理:所有客户资料集中式管理,所有信息?#24613;?#23384;在服务器内(通话信息、录音、客户信息等内容)。客户端电脑经授权后访问,支持大量用户并发访问。系统支持客户资?#31995;?#28155;加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资?#31995;?#26597;询和统计。
5、来电弹屏功能:客服型呼叫中心系统支持来电弹屏功能,即客户来电时,会在电脑?#31995;?#20986;该客户的相应资料,对于第一次来电的客户支持号码弹出。坐席员可?#36828;?#23458;户资料进行编辑。
6、权限设置:系统支持多种权限设置,对于客服企业的资料进行?#34892;?#20445;密管理。
黑名单设置:系统?#36828;?#24847;骚扰电话,或不想接听的电话,可使用黑名单功能进行屏蔽;
多级权限设置:领导具有查询决策支持功能。即上级拥有?#24405;?#30340;全部权限,并且上级具有查看?#24405;?#24037;作状态的权限。
7、录音功能:系统对接入的电话支持“同步录音”功能。录音文件可随时播放。管理人员也可根据具体情况设定录音范围和时间段,对某些电话、某些人员设定不录音等。
8、SMS、Email服务:系统具有短信、邮件服务功能,当进行每个流程时,都可以通过短信息或邮件通知客户。随时让客户知道自己报修的受理情况。
9、派工单功能:工程部进?#24418;?#20462;受理的同时,可生成电子派工单、短信派工单打印派工单等。整体流程化操作。


推荐产品 功能
客服版
16路(8外线8坐席)
主要实现来电IVR语音导航、ACD话务分配、排队、留言、坐席分机、录音、客户管理、话务数据统?#21697;?#26512;、来电弹出客户资料及派工信息、服务人员管理、派工管理、派工收费管理、派工项?#25239;?#29702;、服务受理、短信传真功能

技术咨询:400-068-0110-8002/8016 客户经理QQ:1161124344 1164469168

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