辽宁11选5助手电脑版|辽宁11选5前三|
Ecall2000 D型IP呼叫中心系统,支持网络电话,支持跨区域办公等

MDCSOFT ECALL呼叫中心系统,是一体化智能型、完全产品化呼叫中心系统,功能强大、性能稳定、维护简单,安装后即可使用;系统提供目前市场上唯一的面向终端用户的流程编辑器,呼叫流程可自行任意定制,插件配置直接访问后台业务数据库;提供二次开发接口,几乎零开发就可与应用软件/业务系统整合.

支持语音、传真、短信、Email、VoIP、3G、WEB等多种处理模式。
支持大话务量,系统扩容方便,满足未来业务发展及扩充的需要。
个性化流程设置
自由设置欢迎词及服务导?#25509;?#38899;,支持普通话、英语?#28909;?#24847;语种;提供面向终端用户的流程编辑器,可根据业务需要随时自行设置呼叫处理流程,可以任意设置语音菜单层次。
可根据不同的被叫热线号码(如:400、800等)或根据来电号码?#36828;?#21551;用不同的语音导航及相应的服务流程;也可根据设定的作息时间(如星期、上下班时间、节假日、业务学习等)来电?#36828;?#36827;入相应的非工作时间处理流程。
当人工座席忙时来电进入排队队列并?#36828;?#25552;示来电座席忙?#23433;?#25918;等待音乐,也可根据需要语音引导排队等待的来电进入任意的流程处理,如:继续等待、留言、转接手机、转接后备座席、其他?#36828;?#26381;务等等。
当座席空闲后,系统?#36828;?#23558;来电根据设定的分配策略接到相应的座席,系统提供多种话务分配策略,如:循环分配、顺序分配、平均话务量等等。
可将服务座席按职责、技能进行话务分组,如:业务咨询组、?#31471;?#19982;建议组、技术支持组等;话务组内可设置一个或多个服务座席,座席人员可任意分配到一个或多个话务组内;系统将根据来电的业务选择?#36828;?#23558;话务分配到相应的座席人员,实现个性化服务。
座席功能
任意设置座席角色及权限,如:普通座席、班长座席、质检座席、专家座席等,可根据座席的不同角色分配不同的通讯控制权限。
登录、登出、暂停/继续服务、转接、抢接、音?#30452;?#25345;/恢复、监听、强插、强拆、会议、多方通话、紧急呼叫等通讯控制。
来电信息在电话转接后,相关信息协同转移;代接电话客户资料也一同转移。
即使无座席电脑,通过座席话机就可实现登录、登出及所?#22411;?#35759;控制操作。电话功能键可以自行定义。
每个座席可单独设置不同的话务分配及转接策略;座席任意分配不同的角色及权限,每个座席可单独设置是否通话录音、接听来电是否播报工号、呼出权限(内部分机、市话、长话、国际长途等)、拨打外线指定使用的线路?#35797;?#31561;等。
通话录音与留言
接听?#23433;?#25171;电话?#36828;?#20840;程通话录音,并按高压缩、高保真录音数据存储;可按日期、时间、电话号码、打进/打出、座席人员、通话长度等条件快速查询检索录音、回放、删除、备份、转存等管理。
所有业务记录或工单?#36828;?#23454;现通话录音和业务记?#24613;?#23384;在一起,后期查询或处理业务记录时就可以方便回放该业务记录当时的通话录音。
留言可设置在休息时间或来电排队超时时启动,留言信箱?#36828;?#25552;示来电留言并记录留言信息,如:“现在是休息时间,请在听?#25945;?#31034;音后留言,并留下您的联系方式,我?#22681;?#23613;快与您取得联系,谢谢!?#20445;?#21487;按日期、时间、来电号码、信箱号码等条件查询、回放、处理留言。
工号?#36828;?#25773;报及录音提示

    :1164469168,1962006338.:400-068-0110-8016,8018.mdcsoft[@]139.com

    作为值得信赖的、业界领先的专业安全解决方案提供商,MDCSoft通过专业安全服务与专业安全产品协助用户设计、实现、维持、改进有效的安全战略,提升符合性,增加其长期竞争优势客服电话技术值班热线::400-068-0110-3,24小时应急响应:400-068-0110

 

400-068-0110-3, 400-068-0110,[email protected],mdcsoft[@]139.com

 
产品咨询
点击这里给我发消息
 技术支持中心
?#31471;?#24314;议
技术支持
安全?#29616;?></a> </SPAN></TD></TR>
          
           <TR>
          <TD height=30 align=middle><SPAN><a target=MDCSoft客服
:400-068-0110[sos]
:400-068-0110
Email:[email protected]
辽宁11选5助手电脑版